Palautuskäytäntö

1. Palautus- ja hyvityskäytäntö

Olemme sitoutuneet asiakastyytyväisyyteen. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voimme tarjota hyvityksen tai vaihdon tietyin ehdoin. Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia tuotteitamme ja palveluitamme, ellei erikseen toisin mainita.

Kaikki palautukset käsitellään tapauskohtaisesti, ja pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista, jotka eivät täytä tässä käytännössä määriteltyjä ehtoja.

2. Palautusten ehdot

Voit hakea hyvitystä seuraavilla ehdoilla:

• Palautuspyyntö on tehty 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta
• Tuote on alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa
• Kaikki tuotteen mukana tulleet osat, lisävarusteet ja dokumentit ovat tallella
• Ostokuitti tai muu todiste ostosta on saatavilla

Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden osalta:

• Hyvitystä voi hakea 14 päivän kuluessa ostosta, jos tuotetta ei ole vielä ladattu tai käytetty
• Jos digitaalinen sisältö on jo ladattu tai palvelu on otettu käyttöön, hyvityksiä myönnetään vain teknisten ongelmien tai palvelun merkittävien puutteiden vuoksi

3. Palautusten käsittelyaika

Käsittelemme palautuspyynnöt mahdollisimman nopeasti:

• Palautuspyynnön hyväksyminen tai hylkääminen ilmoitetaan 5 työpäivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta
• Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 10-14 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen
• Palvelut, jotka maksetaan säännöllisesti (kuukausimaksut), hyvitetään seuraavassa laskutusjaksossa

Huomaa, että hyvityksen näkyminen tilillä riippuu pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi ja voi kestää 5-10 pankkipäivää käsittelymme jälkeen.

4. Palautuksen hakeminen

Näin haet palautusta:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen palautukset@dumbpotus.com tai puhelimitse numeroon +6804430125
2. Ilmoita tilauksesi numero, ostopäivä ja palautuksen syy
3. Saat meiltä palautusohjeet ja mahdollisen palautusnumeron
4. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
5. Lähetä tuote palautusosoitteeseemme

Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden osalta riittää sähköposti tai yhteydenotto asiakaspalvelulomakkeen kautta.

5. Poikkeukset palautuskäytännöstä

Seuraavissa tapauksissa emme yleensä hyväksy palautuksia:

• Tuote on avattu, käytetty tai vahingoittunut asiakkaan toimesta
• Hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu
• Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
• Ladattavat tai suoratoistettavat digitaaliset sisällöt, joita on jo käytetty
• Ohjelmistotuotteet, joiden sinetti on rikottu tai lisenssiavain aktivoitu
• Alennusmyynnistä ostetut tuotteet, joiden kohdalla on erikseen ilmoitettu "ei palautusoikeutta"

Kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet ovat kuitenkin aina voimassa, eikä tämä palautuskäytäntö rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

6. Palautuskulut

Palautuskuluista vastaaminen määräytyy seuraavasti:

• Jos tuote on viallinen tai väärä, me vastaamme palautuskuluista
• Jos palautat tuotteen muista syistä (esim. muutit mieltäsi), asiakas vastaa palautuskuluista
• Hyvityksen yhteydessä palautamme alkuperäiset toimituskulut vain, jos palautus johtuu tuotteen virheestä

7. Yhteystiedot palautusasioissa

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä:

Dumbpotus
Aleksanterinkatu 52
00100 Helsinki
Suomi

Sähköposti: info@dumbpotus.com
Puhelin: +6804430125